puskesmas idaman

KONSEP DASAR PUSKESMAS IDAMAN

A. Pengertian :

    Puskesmas Idaman adalah Puskesmas dengan pelayanan kesehatan yang bermutu

    yang sesuai dengan standart operating procedure (SOP)  untuk memenuhi atau

    melebihi harapan pelanggan , baik pelanggan eksternal maupun internal.

B. Visi

     ”Puskesmas Idaman yang bermutu”, merupakan visi Puskesmas Idaman yang

     menggambarkan keadaan yang ingin dicapai oleh Puskesmas di masa yang akan

     datang yaitu Puskesmas dengan pelayanan kesehatan bermutu  untuk memenuhi

     atau melebihi harapan pelanggan , baik pelanggan eksternal maupun internal.

C. Misi

     Untuk mencapai visi Puskesmas Idaman tersebut, ditetapakan misi sebagai berikut:

    1. Memastikan Pelanggan Puskesmas.

        Pelanggan Puskesmas perlu diketahui, untuk mengetahui seberapa besar potensi 

        pasar yang akan kita layani.

    2. Memahami psikografi Pelanggan Puskesmas.

        Psikografi pelanggan perlu diketahui untuk mengetahui budaya , perilaku dan

        kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan, sehingga kita dapat 

        mengantisipasi bentuk pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan.

    3. Menata Mindset Tim Pelayaan Prima di Puskesmas Idaman.

        Pola pikir semua pegawai perlu ditata dan disamakan, dengan tujuan agar semua 

        pegawai mempunyai polapikir yang sama untuk menyelenggarakan pelayanan

        prima di Puskesmas Idaman.

    4. Memberi kesempatan pada “front liner” untuk ikut mengambil keputusan dan 

        memberikan saran dalam pelaksanaan pelayanan prima di Puskesmas.

 Pegawai di garis depan “front liner” seperti petugas parkir dan loket, merupakan 

  orang pertama yang kontak dengan pelanggan, oleh karena itu mereka banyak 

  mengetahui informasi yang kita butuhkan dalam pengambilan keputusan pelaksanaan 

  pelayanan kesehatan di Puskesmas Idaman.  

         5. Mengembangkan pelayanan kesehatan yang tak terlupakan pada Pelanggan.

             Dengan memberi pelayanan kesehatan yang memberi kesan ”WOO”, maka hal 

             tersebut akan membanggakan dan memuaskan pada pelanggan yang juga dapat 

             berfungsi sebagai promosi antar pelanggan.

         6. Menjalin komunikasi terus menerus dengan Pelanggan untuk menciptakan ”Customer 

             Market Relationship”.

             Komunikasi dengan pelanggan yang terjalin baik, akan menimbulkan ikatan batin antar 

             mereka sehingga hal tersebut akan membuat pelanggan menjadi loyal.

         7. Melakukan penyesuaian organisasi terus menerus untuk peningkatan mutu pelayanan 

             kesehatan.

             Perubahan organisasi akan terjadi terus menerus, baik karena pengaruh lingkungan 

             internal maupun eksternal serta tuntutan pelanggan yang terus berubah, untuk itu 

             Puskesmas Idaman harus selalu dapat menyesuaikan perubahan tersebut, sehingga 

             dapat terus mempertahankan pelayanan kesehatan yang memuaskan pelanggan.

     D. Kebijakan

         1. Tenaga kesehatan yang melaksanakan pelayanan kesehatan: profesioanal sesuai 

             dengan pendidikannya, unggul dalam prestasi serta sopan dan santun dalam 

             memberikan pelayanan.

         2. Tenaga kesehatan berpenampilan rapi dan bersih, khusus untuk dokter dan dokter gigi 

             memakai jas dokter pada saat melayani pasien.

         3. Obat yang diberikan kepada pasien adalah obat generik berblister

         4. Pelanggan diperlakukan secara ramah dan sopan serta dengan penuh simpati dibantu 

             sepenuhnya keperluaanya datang ke Puskesmas.

         5. Tenaga kesehatan cepat dan tanggap dalam merespon keluhan dan keinginan pelanggan

         6. Semua pegawai Puskesmas mempunyai komitmen, etika dan semangat/motivasi yang 

             tinggi untuk melaksanakan pelayanan prima di Puskesmas

         7. Tempat pelayanan kesehatan ditata rapi dan bersih, dan ber-AC, sehingga memberi 

             kenyamanan pada pasien dan tenaga kesehatan yang melayaninya

         8. Ruang tunggu pasien ditata rapi dan bersih serta dilengkapai sarana hiburan yang 

             sesuai dengan harapan pasien

         9. Kamar mandi dan WC bersih, tidak bau dan cukup air, serta dibersihkan setiap hari

        10. Lingkungan Puskesmas dibuat taman yang membuat suasana asri dan segar 

             lingkungan Puskesmas

        11.Supervisi dilaksanakan setiap tiga bulan sekali dan ditindaklanjuti dengan pertemuan 

             pemecahan masalah di Dinas Kesehatan

        12.Survey kepuasan pelanggan dilaksanakan setiap tiga bulan sekali serta ditindaklanjuti 

             dengan perbaikan pelayanan kesehatan

        13. Manajemen Puskesmas Idaman berpedoman pada SK Menkes RI 

             No: 128/MENKES/SK/II/2004 tentang: Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat.